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환불정책

최종 수정일: 2026-02-17

제1조 (목적)

본 환불정책은 유노아(이하 “회사”)가 제공하는 서비스의 청약철회 및 환불 절차를 규정하며, 전자상거래법, 소비자보호법 등 관련 법령을 준수합니다.

제2조 (청약철회)

  1. 청약철회 기간: 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
  2. 청약철회 방법: 서비스 내 환불 신청 또는 고객센터(help@unoa.app)를 통해 신청 가능합니다.
  3. 청약철회 효과: 청약철회 시 구매금액 전액이 환불됩니다.

제3조 (환불 처리)

  1. 처리 기한: 환불 신청 접수 후 3영업일 이내에 처리됩니다.
  2. 환불 방법: 결제 수단에 따라 다음과 같이 환불됩니다:
    • 신용카드: 카드사 승인 취소 (승인 취소 시점에 따라 결제 취소 또는 익월 청구 차감)
    • 계좌이체: 환불 계좌로 입금 (3영업일 소요)
    • 기타 간편결제: 해당 결제사 정책에 따라 처리
  3. 지연 배상: 회사가 환불을 지연하는 경우 대통령령이 정하는 지연이자율을 가산하여 지급합니다.

제4조 (환불 불가 사유)

다음 각 호의 경우 환불이 제한됩니다:

  • 이미 사용된 DT
  • 디지털 콘텐츠 이용 후
  • 수령 후 7일 경과한 리워드
  • 청약철회 기간(7일)이 경과한 경우 (단, 정당한 사유가 있는 경우 예외)
  • 구독권의 경우, 이용기간이 시작된 후에는 일할 계산하여 잔여 금액 환불
  • 프로모션 또는 할인 혜택으로 무료/저가 제공된 DT

제4-2조 (런칭 프로모션 상품 환불)

  1. 서비스 오픈 전 환불: 런칭 프로모션 상품(이용권 등)은 서비스 정식 오픈 전까지 결제 금액 전액 환불이 가능합니다.
  2. 서비스 오픈 후 환불: 서비스 정식 오픈 이후 이용이 시작된 경우, 본 환불정책 제7조(구독 환불)에 준하여 처리됩니다.
  3. 환불 방법: 고객센터(help@unoa.app)를 통해 환불을 신청하거나, 서비스 내 환불 기능을 이용할 수 있습니다.
  4. 환불 소요: 환불 신청 접수 후 3영업일 이내에 결제 수단에 따라 환불 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 승인 취소로 처리됩니다.

제5조 (DT 환불)

  1. 미사용 DT: 구매 후 사용하지 않은 DT는 청약철회 기간 내에 전액 환불 가능합니다.
  2. 부분 사용 DT: DT를 부분 사용한 경우, 미사용 금액에 대해서만 환불 가능합니다.
  3. 보너스 DT: 프로모션으로 지급된 보너스 DT는 환불 대상이 아닙니다.
  4. 유효기간 만료: 구매일로부터 5년 경과 시 DT는 자동 소멸되며, 소멸된 DT는 환불되지 않습니다.

제6조 (펀딩 리워드 환불)

  1. 펀딩 실패: 펀딩이 목표 금액에 도달하지 못한 경우 결제 금액 전액이 자동 환불됩니다.
  2. 펀딩 성공 후: 펀딩 성공 후에는 크리에이터의 리워드 제공 의무가 발생하므로, 단순 변심으로 인한 환불은 불가능합니다.
  3. 리워드 미제공: 크리에이터가 약속한 기한 내에 리워드를 제공하지 않는 경우, 전액 환불 요청이 가능합니다.
  4. 배송 중 파손: 배송 중 파손된 리워드는 교환 또는 환불 처리됩니다.

제7조 (구독 환불)

  1. 구독 결제 후 환불: 구독 결제 후 7일 이내, 해당 구독 혜택을 이용하지 않은 경우 환불이 가능합니다.
  2. 이용 후 환불 제한: 구독 기간 중 서비스를 이용한 경우, 남은 기간에 대한 일할 환불은 지원하지 않습니다.
  3. 구독 해지: 구독 해지는 언제든 가능하며, 해지 시 현재 결제 주기 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
  4. 정기결제(자동결제): 구독은 정기결제(자동결제)로 운영되며, 매 결제 주기마다 등록된 결제 수단으로 자동 청구됩니다.
  5. 정기결제 해지: 정기결제 해지를 원하는 경우, 다음 결제일 최소 24시간 전에 구독 해지를 완료해야 합니다.
  6. 해지 후 이용: 구독 해지 후에도 이미 결제된 기간의 서비스는 정상 이용 가능합니다.

제8조 (환불 수수료)

  1. 회사의 귀책사유로 인한 환불 시 수수료는 회사가 부담합니다.
  2. 소비자의 단순 변심으로 인한 환불 시, 결제 수수료 등 실제 발생한 비용을 차감한 금액이 환불됩니다.

제9조 (분쟁 해결)

환불 관련 분쟁이 발생한 경우 다음 절차를 따릅니다:

  1. 고객센터(help@unoa.app)를 통한 1차 협의
  2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정 신청 가능
  3. 법적 분쟁 시 대한민국 법원의 관할을 따름

본 환불정책은 2026-02-17부터 시행됩니다.

환불 관련 문의: help@unoa.app

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